Jos et ole poismuuttamassa nykyisestä kohteesta vaan vaihtamassa sähkönmyyjää ja sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, niin riittää kun teet sopimuksen uuden myyjän kanssa. He hoitavat sopimuksen irtisanomisen puolestasi. Irtisanomisaika on 14 vuorokautta. Tämä on yleinen käytäntö sähkönmyyjän vaihdoissa. Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille irtisanomisestasi. Jos haluat vastatarjouksen niin mielellämme teemme sen sinulle.

Jos olet poismuuttamassa nykyisestä kohteesta niin ilmoita asiakaspalveluumme (029 1800088, asiakaspalvelu@vihreaenergia.com tai portaalin kautta ota 'yhteyttä') seuraavat tiedot:

1. Haluatko solmia sopimuksen kanssamme myös uuteen paikkaan?
2. Viimeinen sähkönkäyttöpäivä vanhassa osoitteessa
3. Muuttopäivämäärä uuteen osoitteeseen
4. Uusi osoite jonka ilmoitamme siirtoverkolle.

Määräaikainen sopimus sitoo sekä asiakasta, että myyjää ja on voimassa sopimukselle ilmoitetuilla hinnoilla sovitun määräajan. Näin ollen, jos sopimus irtisanotaan ennen määräajan umpeutumista, on kyseessä sopimusrikkomus ja sopimuksen irtisanomista seuraa sopimussakko. Sopimussakosta huolimatta sinulla säilyy oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus, mutta tällöin kannattaa varautua maksamaan sopimussakko. Yli kahden vuoden määräaikaisten sopimusten kohdalla sinulla on oikeus irtisanoa sähkösopimus kahden vuoden sopimusajan jälkeen.

Määräaikaisen sopimuksen jatkaminen perään uudella määräaikaisella sopimuksella ei ole sallittua ilman sinun suostumustasi, vaan sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevalla tuotteella, kulloinkin voimassa olevin ehdoin, jotka ilmoitamme sinulle kuukautta ennen määräajan päättymistä. Voit jatkaa myös sopimusta uudella määräaikaisella sopimuksella tai muulla valitsemallasi tuotteella.

1.1.2023 jälkeen alkaneilla Vihreä Älyenergian määräaikaisilla sopimuksilla sopimussakko määräytyy seuraavasti:

Mikäli asiakas purkaa määräaikaisen sopimuksen kesken sopimuskauden muista syistä kuin SME2014 kohdissa 10.2.1–10.2.5 on säädetty, on Vihreä Älyenergia Oy:llä oikeus periä asiakkaalta sopimussakko, joka on 90% jäljellä olevan sopimuskauden arvioidusta kokonaiskulutuksesta, kuitenkin aina vähintään 100 euroa (sis. alv 24%). Muuton yhteydessä sopimus irtisanoutuu veloituksetta.

Jos sopimuksen tekopäivästä on 14 päivää tai alle, niin tee perumisilmoitus meille sähköpostitse tai puhelimitse. Jos sopimuksen tekopäivästä on yli 14 päivää, niin tee uusi sopimus toisen myyjän kanssa joka hoitaa irtisanomisen puolestasi.

Jos sopimus on tehty puhelimitse tai Internetin välityksellä, kuluttajalla on oikeus peruuttaa sähkösopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta syytä ilmoittamatta. Peruutusaika katsotaan alkaneeksi ajankohdasta, jolloin Vihreä Älyenergia Oy on vastaanottanut tiedon sopimuksen tekemisestä joko puhelimitse tai Internetin välityksellä.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sen tekemisestä syytä ilmoittamatta.

Muuttotilanteessa uusi sopimus on hyvä tehdä hyvissä ajoin, vähintään viikkoa ennen muuttopäivää.

Jos kohteessa on sähköt päällä, voit kuitenkin saada sopimuksen alkamaan puhelimitse jopa samana arkipäivänä. Nettipalvelun kautta sopimuksen saa alkamaan aikaisintaan kolmen päivän päästä. Jos kohteessa ei ole sähköjä päällä, suosittelemme soittamaan meille.

Huomioithan, että jos kohteessa ei ole sähköjä päällä, saattaa paikallinen siirtoverkko veloittaa saman päivän pikakytkennästä oman hinnastonsa mukaisen maksun.

Sinun ei välttämättä tarvitse olla heihin yhteydessä. Me ilmoitamme jakeluverkonhaltijalle tarvittavat tiedot ja he tekevät verkkopalvelusopimuksen.

Mikäli olet tehnyt kiinteistökaupan, ilmoitathan siirtoverkkoyhtiöllesi sähköliittymän siirtämisestä nimiisi.

Emme irtisano vanhan osoitteen sähkönmyynti- ja verkkopalvelusopimusta. Ilmoitathan poismuutostasi nykyiselle myyjällesi tai verkkoyhtiöllesi.

Vaihtaessasi sähkönmyyjää samassa osoitteessa, nykyisen myyjän sopimuksesi päättyy automaattisesti edeltävään päivään siitä, kun meidän sopimuksemme alkaa.

Ilmoita asiakaspalveluumme (029 1800088, asiakaspalvelu@vihreaenergia.com tai portaalin kautta 'ota yhteyttä') seuraavat tiedot:

• Poismuuton päivämäärä vanhasta osoitteesta
• Muuttopäivämäärä uuteen osoitteeseen
• Uusi osoite

Ilmoita asiakaspalveluumme (029 1800088, asiakaspalvelu@vihreaenergia.com tai portaalin kautta 'ota yhteyttä') seuraavat tiedot:

• Poismuuton päivämäärä
• Loppulaskun lähetysosoite

Osoite tarvitaan, jotta postiosoitetiedot pysyvät sopimuksella ajantasalla. Tieto uudesta postiosoitteesta välittyy suoraan myös siirtoverkkoyhtiölle kun sopimus päätetään. Sähkönmyyjät ja verkkoyhtiöt eivät saa osoitteenmuutoksia tiedoksi Postilta tai Digi- ja Väestövirastolta.

Alueen jakeluverkonhaltija huolehtii sähköjen kytkennästä. Yleensä sähköjen kytkentä tehdään etänä.

Suosittelemme soittamaan alueesi jakeluverkonhaltijan asiakaspalveluun ja varmistamaan tilanteen heiltä.

Tarkistathan myös, että pääkytkin on I-asennossa. Jos kytkin on asennossa 0, mittariin ei saada yhteyttä eikä sähköjä saada päälle.

Kyllä, sähkönmyyjän vaihto tilanteessa hoidamme vanhan sopimuksen irtisanomisen puolestasi.

Myyjänvaihtotilanteissa sopimus voi alkaa aikaisintaan 15 päivän päästä ja maksimissaan 3 kuukauden päästä sopimuksen käsittelypäivästä.

Jos sinulla on voimassa oleva määräaikainen sopimus, alkaa meidän sopimuksemme aikaisintaan edellisen sopimuksen päättymistä seuraavana päivänä. Jos sopimuksemme ei pääse alkamaan heti seuraavasta päivästä, sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassaolevana kunnes meidän sopimuksemme alkaa. Sähköntoimitus ei välissä katkea.

Sovelluksemme suosio yllättää välillä meidätkin, jonka takia teemme jatkuvasti parannuksia sen toimintaan. Tästä johtuen sisäänkirjautuminen voi välillä olla hidasta, mutta työskentelemme jatkuvasti sen parantamiseksi.

Sovellus etsii kulutusdatasta automaattisesti sellaiset sähkölaitteet, jotka se pystyy tunnin kokonaiskulutuksen perusteella löytämään ja jakaa ne omiin luokkiinsa.

Kyllä, useampi ihminen voi tarkastella saman käyttöpaikan kulutusta. Tämä vaatii yhteydenoton asiakaspalveluumme, jonka jälkeen voimme tehdä tarvittavan linkityksen toiselle henkilölle.

Sovellus näyttää kulutustiedot heti, kun sähkönsiirtoyhtiösi päivittää kyseiset tiedot Fingridin Datahub-palveluun. Tiedot saattavat kuitenkin päivittyä viiveellä.

1. Varmista, että sinulla on asennettuna uusin versio Älyenergia-sovelluksesta. Päivitä sovelluksesi sovelluskaupasta: Androidille tästä tai iPhonelle tästä.
2. Sovelluksen avattuasi, siirry navigaation kautta kohtaan 'Laskut'
3. Klikkaa haluamaasi laskua
4. Paina 'Lataa PDF' -painiketta

HUOM! Joillakin android laitteilla pdf lasku ei avaudu. Pyrimme korjaamaan ongelman mahdollisimman pian.

Ilmoita asiakaspalveluumme sopimuksen nimi, johon haluat vaihtaa (029 1800088, asiakaspalvelu@vihreaenergia.com tai portaalin kautta ota yhteyttä).

Jos nykyinen sopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva, onnistuu vaihto mihin tahansa normaalihintaiseen tuotteeseen. Määräaikaisen sopimuksen voit vaihtaa, kun sopimuskausi on päättynyt.

1) Nordpoolin sivuilla ilmoitetut hinnat ovat ilmoitettu ilman ALV 24%. Meidän laskuttamamme hinnat sisältävät ALV 24%.

2) Pörssisähkön keskihinta olettaa että jokaiselle tunnille on sama kulutus. Käytännössä kulutus on kuitenkin eri jokaiselle tunnille. Kun otetaan kohteen kulutus huomioon niin keskihintakin eroaa pörssisähkön keskihinnasta. Laskulla näkyvän keskihinnan laskemiseen käytetyt tiedot löytyvät portaalistamme löytyvästä laskelmasta; LASKUT > Tuntikausikulutukset. Huom! laskelmassa ilmoitetut hinnat ovat ilman ALV24%.

Voit vaikuttaa itse maksamaasi keskihintaan ajoittamalla kulutuksen niille tunneille jolloin sähkö on edullisimmillaan.

Älyenergia-sovelluksemme avulla voit seurata kohteesi kulutusta ja optimoida sähkönkäyttöä halvemmille tunneille. Lue lisää: https://alyenergia.fi/.

Sopimuksesi hinnan löydät Älyenergia-sovelluksestamme, laskultasi tai sähkösopimukset sivultamme.

Voit tilata sähkölaskun e-laskuna omassa verkkopankissasi lisäämällä uuden laskuttajan E-laskut-kohdassa. Kun sinulta kysytän yhtiön nimeä, lisää siihen Vihreä Älyenergia Oy. Tämän jälkeen sinulta kysytään sopimusnumeroa, jonka löydät muun muassa sopimusvahvistuksesta. Nyt saat sähkölaskut suoraan verkkopankkiisi.

Tarkista oletko tilannut e-laskutuksen pankistasi. Jos olet, niin tarkista pankin palvelusta löytyykö lasku e-laskuna.

Muussa tapauksessa olemme todennäköisesti lähettäneet laskun sähköpostiin, jonka olet ilmoittanut meille sähkösopimusta tehdessäsi. Tarkista onko lasku mennyt roskaposti kansioon. Alla ohjeet Gmail, Outlook ja Hotmail tapauksiin. Lasku saattaa löytyä myös, jos etsit hakusanalla 'Vihreän Älyenergian sähkölasku'.

Gmail

Gmail poistaa yli 30 päivää vanhat sähköpostit pysyvästi roskapostikansiosta, jonka jälkeen sähköpostia ei enää löydy. Jos sähkölasku löytyy roskapostikansiosta, klikkaa 'ei roskaposti' kohtaa. Tämän jälkeen gmail ei enää käsittele sähkölaskua roskapostina.

Hotmail ja Outlook